• 01

    이관을 왜 신청해야 하나요?

    아틀란티카 서비스를 넥슨/엔도어즈에서 종료하고 밸로프에서 진행하게 되었습니다.
    이에 이전 이용하던 게임을 그대로 이용하시려면, 이관절차에 동의하여야 하며,
    이관이 완료되면 이전 게임 정보를 그대로 이용할 수 있습니다.
  • 02

    사전이관이란 무엇인가요?

    이관신청을 미리 신청하시면, 밸로프에서 제공하는 아틀란티카 게임을 밸로프 서비스 시작일부터 바로 이용할 수 있으며,
    밸로프 아틀란티카에서 준비한 선물을 받으실 수 있습니다.
  • 03

    넥슨/엔도어즈 아틀란티카 홈페이지에 등록된 글, 그림 등도 이관되나요?

    고객님께서 작성하신 내용은 개인정보와 모두 연결되어 있으므로, 해당 게시물은 밸로프로 이관시 이관되지 않습니다.
    고객 정보를 보호하기 위한 정책임으로 양해부탁드립니다.
  • 01

    밸로프로의 이관은 어떻게 하나요?

    넥슨/엔도어즈 계정으로 로그인 후 이관이 진행 됩니다. 밸로프 계정이 없을 경우 계정 생성을 진행하는 절차가 필요 합니다.
    자세한 사항은 공지사항을 통해서 확인 하실 수 있습니다.
  • 02

    밸로프 아이디가 없어요.

    밸로프 홈페이지를 통해 가입할 수 있습니다. [회원가입하기]을 통해서 회원가입을 할 수 있습니다.
    회원가입시 본인인증을 위하여 휴대전화 인증 절차가 필요합니다.
  • 03

    한 사람 당 최대 몇 개까지 아이디를 만들 수 있나요?

    밸로프 계정은 한 명의 명의로 최대 5개까지 생성 할 수 있습니다.
  • 04

    이관이 되는 정보중에 저의 개인정보도 있나요?

    밸로프에서는 계정이관시 식별을 위하여 암호화된 데이터를 넥슨/엔도어즈로부터 제공 받으며 이를 제외한 어떠한 개인정보도 이전되지 않습니다.
    이를 위해 이관을 위해서는 밸로프에서 계정을 새로 생성하셔야 합니다.
    밸로프에서는 고객분들의 개인정보를 항상 소중하게 생각하고 보안에 철저히 힘쓰고 있으며 고객들께서도 이를 생각하시어 안심하시고
    게임을 즐겨주시길 바랍니다.
  • 05

    넥슨/엔도어즈 아이디로만 게임을 할 수는 없나요? / 이관을 하지 않으면 어떻게 되나요?

    넥슨/엔도어즈에서의 아틀란티카 서비스는 9월 22일(점검) 이후 완전 종료가 됩니다.
    아틀란티카를 지속적으로 게임하기 위해서는 밸로프 계정으로 이관이 필요합니다.
    계정이관 기간이 모두 지난 이후에는 캐릭터, 아이템을 비롯한 모든 게임 정보가 삭제 됩니다.
    소중한 게임 정보를 지키기 위해서라도 넥슨/엔도어즈 계정에서 밸로프 계정으로의 이관은 필히 진행 하셔야 합니다.
  • 06

    이관 기간 이후에도 이관을 할 수 있나요?

    밸로프로 이관되어 서비스가 시작된 후 6개월 동안 이관을 진행할 수 있습니다만, 그 이후의 이관은 불가능 합니다.
    넥슨/엔도어즈의 아틀란티카 서비스 종료 이후에는 넥슨/엔도어즈을(를) 통한 아틀란티카 접속이 불가능하며
    이관 신청 기간까지 지난 후에는 캐릭터, 아이템을 비롯한 게임 정보 모두가 삭제 됩니다.
    소중한 게임 정보를 지키기 위해서라도 넥슨 계정에서 밸로프 계정으로의 이관은 필히 진행 하셔야 합니다.
  • 07

    제 명의로 된 휴대전화 번호가 없는데 밸로프 회원가입을 하고 싶어요.

    밸로프 회원 가입 시 본인인증은 휴대전화 인증으로만 가능합니다.
    개인정보의 보관 및 유출을 막고자 함이니 이 점 양해 부탁드리겠습니다.
  • 08

    밸로프 회원가입시 신분증이나 주민등록등본, 건강보험증, 여권 등의 서류로 본인인증을 할 수 있나요?

    밸로프에서는 개인정보가 담긴 서류나 파일을 접수 받고 있지 않습니다.
    개인정보의 보관 및 유출을 막고자 함이니 이 점 양해 부탁드리겠습니다.
  • 09

    여러 개의 넥슨/엔도어즈 계정이 있어요. 하나의 밸로프 아이디로 묶을 수 있나요?

    여러 개의 계정을 가지고 있더라도 각각 한 개의 넥슨/엔도어즈 계정 당 한 개의 밸로프 계정으로만 이관이 가능합니다.
  • 01

    엔코인 (엔도어즈) 을 밸로프에서도 사용 할 수 있나요?

    엔도어즈 아틀란티카 계정에서 밸로프 아틸란티카 계정으로 계정이관을 하시면 자동으로 엔코인이 V코인(밸로프)으로 전환이 됩니다.
    동일한 금액으로의 자동전환이오니 밸로프에서 서비스 하는 게임에서 사용 할 수 있습니다.
  • 02

    넥슨캐시 (넥슨) 를 밸로프에서도 사용 할 수 있나요?

    넥슨캐시는 밸로프에서 서비스 하는 게임에서 사용 할 수 없습니다.
    넥슨캐시 환불은 넥슨 정책에 따른 것임으로 넥슨 홈페이지를 통해서 문의하시기 바랍니다.
    밸로프 아틀란티카를 위해서는 V코인을 충전하여 사용 할 수 있습니다.
  • 03

    이관 이전 구매내역이나 캐쉬 충전, 환불 내역을 확인 할 수 있을까요?

    계정이관 전의 넥슨/엔도어즈에서의 아이템 구매내역, 캐쉬충전, 환불 등의 요금정보는 밸로프에서 알 수 없습니다.
    문의 사항이 있으시다면 해당 회사 홈페이지의 고객센터를 통해서 문의 하셔야 합니다.
  • 04

    선물 받은 아이템은 어떻게 되나요?

    선물 받은 아이템도 해당 계정과 마찬가지로 이관이 됩니다. 다만 선물에 대한 환불은 불가능 합니다.
  • 05

    넥슨/엔도어즈에서 받은 쿠폰도 사용 가능 한가요?

    넥슨/엔도어즈에서 발행한 쿠폰은 밸로프 아틀란티카에 사용 할 수 없습니다. 쿠폰에 대해서는 해당 회사 홈페이지를 통해서 문의 하시길 바랍니다.
  • 06

    기간제 아이템이나 구매한 캐시 아이템은 어떻게 되나요?

    게임 내의 기간제 아이템이나 이미 구매하신 캐시 아이템의 경우도 다른 모든 게임 정보와 마찬가지로 동일하게 이관이 됩니다.
  • 01

    게임 캐릭터의 레벨이나 아이템, 용병, 게임 내 정보들은 그대로 이관이 되나요?

    밸로프 계정으로 이관을 하시면 게임 캐릭터를 포함한 모든 게임내 정보들이 자동으로 이관이 됩니다.
  • 02

    PC방에서 아틀란티카 게임 이용시 혜택이 있나요?

    밸로프 제휴 PC방에서도 밸로프 아틀란티카를 이용시 보다 많은 혜택을 드리게 됩니다.
    자세한 내용은 차후 업데이트 되는 홈페이지 공지사항을 통해서 안내 드릴 예정입니다.
  • 03

    앞으로의 게임이나 운영에 관한 문의는 어디로 하면 될까요?

    9월 22일(점검) 이후의 문의 사항은 밸로프 홈페이지 고객센터를 통해서 문의 하실 수 있습니다.
  • 04

    게임을 하려면 밸로프 홈페이지에서 클라이언트를 다운 받아 재설치 해야 하나요?

    현재까지는 클라이언트의 재설치가 필요하다고 예상되지는 않습니다.
    하지만 차후 업데이트나 서비스 상 필요하다면, 클라이언트 업데이트 또는 재설치를 진행 할 수도 있습니다.
  • 05

    넥슨/엔도어즈에 문의를 넣어놨는데 다시 문의를 해야 하나요? 아니면 넥슨/엔도어즈의 문의한쪽으로 답변이 오나요?

    넥슨/엔도어즈에 문의하신 사항은 해당 회사에 문의하셔야 합니다.
    게임 관련한 문의는 밸로프 아틀란티카 운영팀에서 답변드릴 수 있습니다만, 고객님의 이전 문의 정보는 밸로프로 이관되지 않습니다.
  • 06

    밸로프 아이디로 사전 이관을 하고 바로 밸로프 아틀란티카에 접속을 할 수 있나요?

    사전이관을 신청하시더라도 9월 22일 점검 이전까지는 넥슨/엔도어즈 계정으로 게임에 접속 됩니다.
    9월 22일 밸로프로의 시스템 이관과 동시에 원활한 서비스 제공을 위한 서버 안정화 작업이 진행 될 예정입니다.
    서버 안정화 작업이 끝나고 밸로프에서의 아틀란티카 서비스가 시작되면 넥슨/엔도어즈 계정에서
    이관을 한 밸로프 계정으로 게임에 접속 할 수 있습니다.
    서버 안정화 작업 및 점검에 대해서는 차후에 공지를 할 예정이오니 밸로프 홈페이지를 통해서 확인 하시길 바랍니다.
  • 07

    밸로프의 정기점검은 언제인가요?

    밸로프에서의 아틀란티카 정기점검은 매주 1회 진행 될 예정입니다.
    자세한 사항은 9월 22일 이후의 밸로프 아틀란티카의 홈페이지를 통해서 확인 할 수 있습니다.
  • 08

    영구 블록이 된 계정도 이관이 가능 한가요?

    정책 위반을 통해서 영구 블록이 된 계정은 이관 대상에서 제외됩니다.
    선의의 다수 사용자를 위한 조치이니 이점 양해 부탁드리겠습니다.
    다만, 밸로프 홈페이지를 통한 신규 계정을 생성하여 게임을 하는 것은 가능합니다.
    밸로프 회원가입은 회원가입하기를 통해서 할 수 있습니다.
  • 09

    향후 어떤 업데이트가 진행이 되나요? 게임에 큰 변화가 생기나요?

    밸로프에서는 서비스 이관 준비를 하면서 업데이트, 운영, 서비스, 개발, 게임 내 진행 등 다양한 부분에서
    좋은 모습을 보여드리기 위하여 많은 노력을 기울이고 있습니다. 차후의 과정에 대해서는 밸로프 홈페이지 공지사항을 통해서 안내해 드리도록 하겠습니다.